Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes términos regulan el uso del sitio web y establecen los derechos y obligaciones entre el usuario y nuestra tienda.

Se aplican a todas las ventas y servicios ofrecidos dentro de España.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para acceder a determinadas funcionalidades del sitio web puede ser necesario crear una cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. Todas las actividades realizadas a través de la cuenta se considerarán efectuadas por el titular.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos.
El usuario es responsable de proteger sus datos de acceso.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño o apariencia debido a factores técnicos o de producción.

Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.
El precio confirmado en el momento del pedido será el válido.

Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, se informará al cliente y se realizará el reembolso completo.

4. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el usuario acepta estos términos.
El pago del importe total se realiza en el momento de la confirmación del pedido.

Los pagos se procesan mediante sistemas seguros.
Tras la confirmación del pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores, sospecha de fraude o problemas técnicos.

5. Envío y entrega

Nuestra tienda realiza envíos exclusivamente dentro de España.
Todos los productos cuentan con envío gratuito en todo el territorio nacional.

Procesamiento de pedidos:

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesan el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesan el siguiente día laborable.

• En caso de festivos, el procesamiento se realizará el siguiente día laborable.

El plazo de entrega estimado es de 6 a 16 días laborables desde el envío.

Para más información, se recomienda consultar la Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, siempre que no haya sido enviado.

• Una vez transcurrido este plazo o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo.

• En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución tras la recepción del producto.

Las solicitudes dentro del plazo serán reembolsadas íntegramente.

Para más detalles, consulte la Política de Cancelación de Pedidos .

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso y sin daños.

• Incluir embalaje original, accesorios e instrucciones.

• Incluir número de pedido y motivo de devolución.

El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

• No se realizan cambios directos de productos. 

  • Este procedimiento permite garantizar una gestión eficiente, control de calidad adecuado y un proceso de pedido claro.

• Si el cliente desea un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de reembolso.

El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la verificación del producto devuelto.

• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Para más información, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, entrega, atención al cliente y funcionamiento del sitio web.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes términos se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, se intentará una solución amistosa.
Si no fuera posible, el caso se someterá a las autoridades competentes en España.

10. Contacto y atención al cliente

E-mail: disputes@cozymymart.com
Teléfono: +81 (902) 433 88 58
Dirección: HIGASHI AZABU 2-28-4, YANAGISAWA MANSION 405, MINATO-KU, TOKIO 106-0044, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España

El servicio de atención al cliente está disponible para consultas relacionadas con pedidos, servicios y condiciones de uso.