Política de garantía

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web y entregados dentro de España.

Esta política complementa los derechos legales del consumidor y no los limita en ningún caso.
Define las condiciones bajo las cuales ofrecemos una garantía adicional.

2. Duración de la garantía

Todos los productos de mobiliario cuentan con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de recepción del pedido.

La garantía cubre defectos de material o fabricación que se presenten durante un uso normal y adecuado.
La garantía legal del consumidor sigue siendo plenamente válida e independiente.

3. Cobertura de la garantía

La garantía se aplica en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación o construcción.

• Problemas derivados de materiales defectuosos.

• Fallos funcionales no causados por factores externos.

• Defectos que aparezcan durante un uso normal del producto.

En caso de que la garantía sea aplicable, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto o de la parte afectada.

• Sustitución por un producto equivalente.

• Reembolso, cuando la reparación o sustitución no sea posible.

La solución se determinará tras una evaluación técnica.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños causados por montaje o instalación incorrecta.

• Uso inadecuado, sobrecarga o falta de mantenimiento.

• Desgaste normal, como arañazos o variaciones leves de color.

• Daños por exposición a humedad, calor o limpieza inadecuada.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Daños durante el transporte no comunicados en el momento de la entrega.

• Alteraciones o modificaciones del producto.

La garantía cubre únicamente defectos funcionales y no aspectos estéticos derivados del uso normal.

5. Procedimiento de solicitud de garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías o vídeos que muestren el defecto.

• Fecha en la que se detectó el problema.

Tras recibir la solicitud, realizaremos una evaluación y comunicaremos los pasos a seguir.
Si fuera necesaria una inspección técnica, se informará previamente al cliente.

6. Evaluación y responsabilidad

Una vez analizada la documentación, el caso será evaluado técnicamente.

Si el defecto está cubierto por la garantía, todos los costes asociados serán asumidos por nuestra tienda.
Si no cumple las condiciones de garantía, se proporcionará una explicación y, si es posible, una solución alternativa.

7. Disposiciones adicionales

Esta garantía no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
Todos los derechos establecidos por la normativa española siguen siendo aplicables.

8. Contacto y atención al cliente

E-mail: disputes@cozymymart.com
Teléfono: +81 (902) 433 88 58
Dirección: HIGASHI AZABU 2-28-4, YANAGISAWA MANSION 405, MINATO-KU, TOKIO 106-0044, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España

El servicio de atención al cliente está disponible para consultas relacionadas con la garantía y asistencia general.