Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción general

La presente política tiene como objetivo garantizar un proceso de compra claro y fiable a través del sitio web.
Nuestra tienda gestiona cada pedido destinado a España de forma responsable y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

2. Derecho de devolución y condiciones

• El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• La devolución solo será aceptada si el artículo cumple las siguientes condiciones:

  • Se encuentra en su estado original, sin uso y sin daños.

  • Se devuelve con su embalaje original, accesorios e instrucciones, si corresponde.

  • Incluye el número de pedido y el motivo de la devolución.

• No se aceptarán productos que presenten signos de uso, montaje o daños.

3. Condiciones de cambio

• No se realizan cambios directos de productos. 

  • Este procedimiento permite garantizar una gestión eficiente, control de calidad adecuado y un proceso de pedido claro.

• Si el cliente desea un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de reembolso.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar la confirmación y las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

• El paquete incluye una etiqueta de devolución, que el cliente encontrará dentro del envío recibido.

• Enviar el producto siguiendo las instrucciones indicadas.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.

5. Costes de devolución

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en los que el producto recibido sea incorrecto o presente daños.

• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

6. Plazo y método de reembolso

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

7. Contacto y atención al cliente

E-mail: disputes@cozymymart.com
Teléfono: +81 (902) 433 88 58
Dirección: HIGASHI AZABU 2-28-4, YANAGISAWA MANSION 405, MINATO-KU, TOKIO 106-0044, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España

El servicio de atención al cliente está disponible para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos y asistencia general.