Politica de envios

 

1. Área de entrega

Nuestra tienda realiza envíos exclusivamente dentro de España.
Todos los pedidos se gestionan a través de centros logísticos internacionales y se envían conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico en España.

2. Coste de envío

• Todos los productos cuentan con envío gratuito en todo el territorio de España, sin importe mínimo de compra.

• Los gastos de envío están incluidos automáticamente en el total del pedido al momento del pago, sin cargos adicionales.

3. Procesamiento de pedidos y horario de corte

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Fecha de corte para el procesamiento:

• Pedidos realizados antes de las 16:30 se procesan el mismo día laborable.

• Pedidos realizados después de las 16:30 se procesan el siguiente día laborable.

• En caso de festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación del envío.

4. Envío y plazo de entrega estimado

• El plazo de entrega estimado es de 6 a 16 días laborables desde la fecha de envío.

• Los plazos pueden variar en función de la dirección de entrega y circunstancias logísticas.

• En situaciones excepcionales, como alta demanda, condiciones meteorológicas adversas o incidencias operativas, pueden producirse retrasos.

Si se produce un retraso relevante, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información actualizada.

5. Impuestos aplicables

• Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

• No se aplicarán cargos adicionales en el momento de la entrega.

6. Seguimiento del pedido

• Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del pedido.

• En caso de cualquier incidencia, el servicio de atención al cliente estará disponible para ayudar.

7. Responsabilidad y notificaciones

• Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda rechazarlo o notificarlo inmediatamente al transportista y al servicio de atención al cliente.

• No nos hacemos responsables de retrasos o fallos en la entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, ni de circunstancias fuera de nuestro control.

• Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible tras la fecha estimada de entrega.

8. Contacto y atención al cliente

E-mail: disputes@cozymymart.com
Teléfono: +81 (902) 433 88 58
Dirección: HIGASHI AZABU 2-28-4, YANAGISAWA MANSION 405, MINATO-KU, TOKIO 106-0044, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España

El servicio de atención al cliente está disponible para consultas relacionadas con pedidos, envíos y asistencia general.