Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web y destinados a la entrega dentro de España.
Esta política define las condiciones, plazos y procedimientos relacionados con las solicitudes de cancelación antes del envío, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España.

2. Condiciones de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.

• Una vez transcurrido el plazo de 48 horas o si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, no será posible cancelar el pedido.

• En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y podrá solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones aplicables.

• Para las solicitudes realizadas dentro del plazo establecido, el importe pagado será reembolsado en su totalidad.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.

• Esperar la confirmación por escrito por parte de nuestro equipo antes de considerar la cancelación como completada.

• Si el pedido aún se encuentra en fase de procesamiento, procederemos a su cancelación lo antes posible e iniciaremos el proceso de reembolso.

4. Plazos y método de reembolso

• Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo de recepción del importe puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago del cliente.

5. Contacto y atención al cliente

E-mail: disputes@cozymymart.com
Teléfono: +81 (902) 433 88 58
Dirección: HIGASHI AZABU 2-28-4, YANAGISAWA MANSION 405, MINATO-KU, TOKIO 106-0044, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: España

El servicio de atención al cliente está disponible para consultas relacionadas con cancelaciones, pedidos y asistencia general.